El responsable del tratamiento de tus datos personales es el Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia de Huixquilucan (en adelante, «el SMDIF Huixquilucan»), organismo público descentralizado de la Administración Pública Municipal de Huixquilucan, Estado de México.

Domicilio: Carretera Huixquilucan-San Ramón No. 66, Barrio de San Juan Bautista, Cabecera Municipal, C.P. 52760, Huixquilucan de Degollado, Estado de México.

Correo de contacto: contacto@difhuixquilucan.gob.mx · Teléfono: 55 8284 1740.

Unidad de Transparencia (datos personales y derechos ARCO): transparencia@difhuixquilucan.gob.mx.

Este aviso corresponde exclusivamente al sitio web del portal y a las herramientas digitales que en él se ofrecen. Los programas, trámites y servicios institucionales cuentan además con su propio aviso de privacidad; cuando acudas presencialmente o uses un servicio específico, se aplicará el aviso de esa área.

A través del Portal podemos recabar las siguientes categorías de datos personales, según las secciones y herramientas que utilices:

• Datos de navegación y técnicos: dirección IP (almacenada de forma seudonimizada), tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas y secciones visitadas y sitio de referencia.
• Datos de contacto y del mensaje: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu mensaje, cuando utilizas formularios de contacto, atención ciudadana o el asistente virtual.
• Datos de denuncias y reportes ciudadanos: además de tus datos de contacto, el relato de los hechos, lugar y fecha de los mismos, la identidad de la persona señalada o de la presunta víctima (que puede ser una persona menor de edad) y, en su caso, evidencia. Pueden incluir datos personales sensibles (por ejemplo, relacionados con la salud, la violencia o la vida privada).
• Datos de pre-registro a programas y convocatorias (por ejemplo, Alberca Municipal): datos de identificación, contacto, domicilio, tutor o responsable, datos de salud (peso, talla, tipo de sangre, alergias, medicamentos y padecimientos) y documentación (acta de nacimiento, CURP, identificación oficial, certificado médico y fotografías). Incluyen datos sensibles.
• Datos de evaluaciones y retroalimentación: tus respuestas a las encuestas de satisfacción y a preguntas como «¿Te sirvió esta información?», así como los comentarios que decidas escribir.
• Datos de búsqueda: los términos o frases que escribes en el buscador del Portal.
• Datos de suscripción a notificaciones: el identificador o token de suscripción push de tu navegador y las llaves técnicas asociadas, si aceptas recibir avisos.
• Datos de ubicación: coordenadas geográficas, únicamente si autorizas la geolocalización, así como la información de ubicación que decidas guardar en tu propio dispositivo (etiqueta, código postal y dirección aproximada).
• Identificadores seudónimos: un identificador aleatorio de navegador (para métricas de visitas y valoraciones), y cookies firmadas de identidad para el asistente virtual y las encuestas.

No solicitamos datos personales sensibles en las secciones informativas del Portal; sin embargo, algunos formularios (denuncias y pre-registros) sí pueden contenerlos, por lo que se tratan con especial cuidado y se protegen conforme a la normatividad aplicable.

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Recibir, canalizar y dar seguimiento a denuncias, reportes y solicitudes de atención ciudadana.
• Atender y dar seguimiento a dudas, comentarios y solicitudes enviadas por los formularios o el asistente virtual.
• Gestionar el pre-registro y la participación en programas y convocatorias.
• Operar las herramientas del Portal (buscador, mapa interactivo, cálculo de rutas, chatbot, encuestas y notificaciones).
• Medir visitas y uso del Portal, así como la búsqueda interna, para su mejora y seguridad.
• Mejorar la experiencia de navegación, los contenidos y la accesibilidad del Portal.
• Garantizar la seguridad de la información y prevenir usos indebidos, fraude o ataques automatizados.
• Cumplir con las obligaciones de transparencia y la normatividad aplicable.

Finalidades secundarias (no necesarias): elaboración de estadísticas y análisis agregados o anónimos sobre el uso del Portal para su mejora. Puedes oponerte a ellas enviando un correo a contacto@difhuixquilucan.gob.mx, sin que ello afecte la atención de tus solicitudes.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, sus Lineamientos Generales, la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios, la Ley General de Archivos, y demás normatividad aplicable en materia de transparencia y protección de datos personales.

Al proporcionar tus datos a través de los formularios del Portal, otorgas tu consentimiento para su tratamiento conforme a este aviso. El consentimiento para datos de ubicación y para las notificaciones push se recaba de forma expresa mediante el permiso de tu navegador o dispositivo.

Cuando se trate de datos personales sensibles, o de datos de personas menores de edad, el consentimiento deberá otorgarse de forma expresa y por escrito, y por quien ejerza la patria potestad o tutela cuando corresponda.

En el caso de datos personales distintos de los anteriores, el consentimiento podrá otorgarse de forma tácita cuando se ponga a tu disposición este aviso y no manifiestes tu negativa.

Para operar el Portal utilizamos servicios de terceros que pueden tratar tus datos como encargados, siguiendo nuestras instrucciones y obligaciones de confidencialidad. Estos son los principales:

• Formspree: recibe y entrega las denuncias y reportes ciudadanos enviados desde el Portal.
• Google (Gemini): procesa los mensajes que escribes al asistente virtual y las consultas de la búsqueda semántica; también puede generar representaciones (embeddings) de esos textos.
• Google (Apps Script / Workspace): recibe la información y documentación del formulario de pre-registro a programas y convocatorias.
• Cloudflare Turnstile: verifica que no seas un robot en los formularios de denuncias, encuestas e inicio de sesión administrativo.
• CARTO y OpenStreetMap: proporcionan las teselas del mapa interactivo.
• OSRM (router.project-osrm.org o servidor propio): calcula las rutas de «Cómo llegar».
• Nominatim / OpenStreetMap: convierte coordenadas en una dirección aproximada (geocodificación inversa).
• Google Maps: si abres un enlace «Ver en Google Maps» o «Cómo llegar», se te redirige a su plataforma.
• Proveedores de infraestructura y contenidos: servicio de base de datos en la nube (MongoDB Atlas), almacenamiento y entrega de imágenes y documentos (Cloudflare R2 y Cloudinary), gestor de contenidos (Sanity) y servicio de caché y memoria temporal (Redis sobre Railway).
• Servicios de notificaciones push del sistema operativo o navegador (por ejemplo, FCM, APNs o el servicio de Mozilla): entregan las notificaciones que autorizas.

Estos proveedores pueden estar ubicados dentro o fuera de México. Cuando impliquen una transferencia, esta se realiza con las salvaguardas y el fundamento legal aplicables. No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

El Portal permite enviar denuncias y reportes (por ejemplo, bullying escolar, violencia familiar o actos de corrupción). La información que proporciones se envía de forma segura al proveedor Formspree para su entrega a las áreas competentes del SMDIF Huixquilucan, y no se almacena el contenido de la denuncia en las bases de datos públicas del Portal.

Algunas denuncias permiten el envío anónimo; cuando eliges esa opción, se eliminan los datos de contacto antes del envío. Otras, por su naturaleza, requieren tu identificación para poder dar seguimiento.

Debido a que estos formularios pueden contener datos personales sensibles, e incluso referirse a personas menores de edad, te pedimos proporcionar únicamente la información necesaria y tratar la información con responsabilidad.

El Portal ofrece un mapa interactivo y la posibilidad de calcular rutas hacia las ubicaciones de atención. El uso de la geolocalización es opcional y requiere tu autorización expresa en el dispositivo.

Para mostrar el mapa, tu navegador solicita las teselas a CARTO y OpenStreetMap; para calcular rutas, las coordenadas de origen y destino se envían a OSRM; y para traducir coordenadas a una dirección, se envían a Nominatim/OpenStreetMap. Si abres un enlace de Google Maps, se te redirige a ese servicio.

Cuando autorizas la geolocalización, tu ubicación se utiliza únicamente para mostrar servicios cercanos y calcular rutas. En el mapa móvil, tu última ubicación (coordenadas, etiqueta, código postal y dirección aproximada) puede guardarse en el almacenamiento local de tu propio navegador para tu comodidad, y puedes eliminarla en cualquier momento.

Puedes desactivar la geolocalización en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o dispositivo.

El Portal cuenta con un sistema propio de medición de visitas y uso. No utilizamos servicios externos de analítica ni de publicidad (por ejemplo, no hay Google Analytics, píxeles publicitarios ni rastreadores de terceros con fines de mercadotecnia).

Para las métricas se utiliza un identificador aleatorio guardado en tu navegador; la dirección IP se almacena únicamente de forma seudonimizada (transformada mediante una función criptográfica irreversible con una clave secreta), por lo que no conservamos tu IP en texto claro. También se registran el dispositivo, el navegador, la ruta visitada y el sitio de referencia, y se descarta el tráfico identificado como automatizado.

Los registros detallados de visitas y páginas vistas se conservan por un periodo limitado (hasta 90 días) y luego se eliminan; se mantienen estadísticas agregadas a largo plazo que no permiten identificarte. Los términos que buscas pueden registrarse de forma asociada a un identificador seudónimo para mejorar el buscador.

El Portal cuenta con un asistente virtual que responde preguntas con base en información institucional. Los mensajes que escribes, junto con el historial reciente de la conversación y el contexto recuperado, se envían a Google (Gemini) para generar las respuestas.

La conversación se guarda de forma temporal para dar continuidad al diálogo (hasta 24 horas) y se identifica a tu navegador mediante una cookie firmada; el contenido de los mensajes no se almacena junto con datos que permitan identificarte en las métricas operativas, que se conservan hasta 90 días.

Te recomendamos no escribir en el chatbot datos personales sensibles ni información que no sea necesaria para tu consulta.

El Portal utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento del navegador. Algunas son necesarias para su funcionamiento y otras recuerdan tus preferencias. Entre las principales se encuentran:

• Cookies propias: preferencia de vista de ubicaciones (hasta 180 días) e identidades firmadas del asistente virtual y de las encuestas (hasta 365 días), que permiten dar continuidad a esos servicios sin identificarte por tu nombre.
• Almacenamiento local del navegador: identificador de visitas, tu última ubicación del mapa, borradores de encuestas, tu voto en «¿Te sirvió esta información?», búsquedas recientes, preferencias de accesibilidad, aceptación del aviso de cookies y datos de funciones como el clima. Esta información permanece en tu dispositivo.
• Almacenamiento de sesión: el estado temporal de la conversación del chatbot, que se borra al cerrar la pestaña.

Puedes administrar, bloquear o eliminar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Portal.

Para operar el Portal, tus datos pueden ser tratados por los proveedores señalados en la sección de servicios de terceros, quienes actúan como encargados conforme a las instrucciones del Responsable y a las obligaciones de confidencialidad aplicables.

No se transferirán tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo los casos en que la ley no lo requiera, por ejemplo, cuando sea necesario para la atención de una solicitud, para la prevención o atención de delitos, o para el ejercicio de derechos. Cuando una transferencia implique datos sensibles o personas menores de edad, se recabará el consentimiento correspondiente.

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, presenta tu solicitud ante la Unidad de Transparencia del SMDIF Huixquilucan, en el domicilio señalado o por correo electrónico a transparencia@difhuixquilucan.gob.mx, con la información y documentos previstos en la normatividad aplicable (nombre, medio para recibir notificaciones, documento que acredite tu identidad y descripción clara de los datos y la solicitud).

• La respuesta a tu solicitud se dará a conocer en un plazo máximo de veinte días hábiles.
• También puedes presentar solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos a través de la Plataforma Nacional de Transparencia (SAIMEX/PNT).

Puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado en cualquier momento, mediante solicitud dirigida a la Unidad de Transparencia (transparencia@difhuixquilucan.gob.mx). La revocación no tendrá efectos retroactivos.

Asimismo, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos mediante los mecanismos antes señalados, mediante el ejercicio de tus derechos ARCO, o desactivando en tu navegador la geolocalización, las notificaciones y las cookies.

Algunos formularios del Portal pueden contener datos de personas menores de edad (por ejemplo, denuncias de bullying escolar o pre-registros donde se solicita el nombre del tutor o de la persona participante). En esos casos, el tratamiento se realiza en apego al interés superior de la niñez y, cuando corresponda, se requiere el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.

El Responsable implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, de conformidad con la normatividad aplicable. Entre ellas se incluyen el uso de conexiones cifradas, el seudonimizado de identificadores y direcciones IP, la verificación anti-robots y controles de acceso a la información.

Este aviso puede ser modificado o actualizado en cualquier momento, sin previo aviso, cuando ello obedezca a adaptaciones técnicas, administrativas, reglamentarias, de seguridad o de usabilidad, o para reflejar cambios en los servicios y proveedores del Portal.

Cualquier cambio se dará a conocer a través del Portal en esta misma sección, indicando la fecha de su última actualización.

Aunado a lo anterior, se le hace del conocimiento al interesado que podrá acudir al Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del Estado de México y Municipios para una mejor asesoría sobre los derechos que tutela la Ley de Protección de Datos Personales, que se encuentra ubicado en Calle Instituto Literario # 510, Colonia Centro; Toluca, Estado de México, C.P. 50000. Tel: 01 (722) 226 1980.